Retur og angrerett

14 dagers angrerett ved nettkjøp

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler i nettbutikken vår.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt, har mottatt varen.

Dersom én bestilling leveres i flere forsendelser, løper fristen normalt fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet før angrefristen utløper. Du kan benytte det standardiserte angreskjemaet eller kontakte oss på annen måte med en tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Det er tilstrekkelig at meldingen om bruk av angreretten er sendt før fristen utløper.

Retur av varen

Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må varen sendes eller leveres tilbake til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Du kan returnere varen ved å sende den til oss eller levere den direkte i butikken.

Ved bruk av angreretten er det du som dekker de direkte kostnadene ved returen, med mindre annet er avtalt.

Vi anbefaler at varen pakkes forsvarlig og at du benytter en sporbar forsendelse.

Undersøkelse og bruk av varen

Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Angreretten forsvinner ikke automatisk fordi emballasjen er åpnet eller varen er undersøkt.

Dersom varen er håndtert eller brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette har ført til en reduksjon i varens verdi, kan vi gjøre fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende den faktiske verdireduksjonen.

Dette vurderes konkret for den enkelte retur.

Tilbakebetaling

Når angreretten benyttes, tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt for kjøpet, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering dersom frakt ble betalt ved bestillingen.

Har du selv valgt en dyrere leveringsmetode enn vår standardlevering, refunderes ikke merkostnaden for denne leveringsmetoden.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig avtales.

Unntak fra angreretten

Angrerett gjelder ikke i alle tilfeller.

Dette kan blant annet gjelde varer som er fremstilt etter spesifikasjoner dine eller som har fått et tydelig personlig preg.

For Materie X kan dette for eksempel være enkelte spesialproduserte eller 3D-printede produkter som produseres spesielt for deg etter dine egne mål, modell, utforming eller andre individuelle spesifikasjoner.

At en vare må bestilles inn fra leverandør eller normalt ikke lagerføres av oss, innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Dersom et produkt er unntatt fra angreretten, vil dette bli opplyst der det er relevant før kjøpet gjennomføres.

Kjøp i fysisk butikk

Den lovbestemte angreretten gjelder som hovedregel ikke for varer som kjøpes i vår fysiske butikk.

Eventuell retur eller bytte av feilfrie varer kjøpt direkte i butikken skjer derfor etter de retur- eller byttevilkårene Materie X til enhver tid tilbyr.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter dersom det foreligger feil eller mangel ved varen.

Angrerett er ikke det samme som reklamasjon

Angrerett gjelder når du ønsker å gå fra et kjøp som omfattes av angrerettloven, selv om det ikke er noe galt med varen.

Dersom varen har en feil eller mangel, behandles dette som en reklamasjon etter reglene i forbrukerkjøpsloven. Reglene om reklamasjon gjelder uavhengig av angreretten.

Ta kontakt med oss dersom det er feil eller mangel ved en vare, så hjelper vi deg videre med reklamasjonen.

Slik bruker du angreretten

Gi oss en tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Oppgi gjerne ordrenummer slik at vi raskere kan finne bestillingen din.

Du kan bruke det offentlige standardiserte angreskjemaet, men det er ikke et krav at akkurat dette skjemaet brukes for å gi oss beskjed om at du angrer kjøpet.

Standardisert angreskjema: Last ned angreskjema fra Regjeringen.no

Etter at du har gitt beskjed, returnerer eller leverer du varen til Materie X innen returfristen.

Har du spørsmål om angrerett eller retur, er du alltid velkommen til å kontakte oss.